Masz już projekt strony internetowej? Zapewne szukasz dla niej hostingu. Co powinieneś zrobić, żeby ruszyć ze stroną w sieci? Na co zwrócić uwagę rozmawiając z firmą hostingową?

Zapewne istnieją jeszcze osoby, które zadają sobie teraz pytanie, co to są serwery www. Dlatego też śpieszę z wytłumaczeniem. Serwery www to miejsce w Internecie, na którym możemy umieścić swoją stronę internetową. Szukając firmy, która nam takie miejsce udostępni powinniśmy się dowiedzieć czym charakteryzuje się dobry hosting. Na co więc zwracać uwagę wybierając takie miejsce? Zadajmy kilka pytań pracownikom firmy hostingowej…

Gdzie znajdują się serwery www?

Im bliżej tym lepiej. Najlepiej jeśli w Polsce. Wtedy strony szybko się ładują i wszystko sprawniej pracuje. Unikajmy więc serwerów zagranicznych a takie często są oferowane przez różne firmy.  Wcale nie oznacza to, że są lepsze.

Z kim współpracuje firma hostingowa?

Sprawdźmy dobrze firmę hostingową. Często serwery oferowane są przez małe firmeki lub tzw. „prywaciarzy”. Sprawdźmy więc na początku czy firma posiada NIP i REGON czy jest jedynie wirtualnym dostawcą. Warto dopłacić niewiele więcej do hostingu i mieć pewność, że nie będzie się psuł ani ciągle wieszał.

Zapytaj o parametry hostingu?

Jaki jest transfer miesięczny? Oznacza to jai możemy wygenerować miesięczny ruch na stronie www. Ile możemy odebrać i wysłać maili. Od tego zależy jak długo strona będzie działać sprawnie. Dla zobrazowania 1GB transferu to około 30,000 wyświetleń strony, czyli 3.000 – 5.000 wizyt miesięcznie.

Jaka jest powierzchnia dyskowa? Czyli ile mamy miejsca na serwerze, żeby umieścić naszą stronę www, pocztę, bazy danych. Jeśli strona jest duża i ma dużo plików dopłaćmy do większej przestrzeni, żeby strona działała sprawnie.

Zapytajmy również, ile możemy założyć skrzynek pocztowych i subdomen? Jaka jest cena pakietu oraz jakie mamy narzędzia administracyjne.

Decydując się na dostawcę usług hostingowych dla swojej internetowej wizytówki, przedsiębiorcy często nie zwracają uwagi na jakość obsługi klienta, a przecież całkiem możliwe, że taka pomoc niejednokrotnie będzie potrzebna.

Najlepszym miejscem do zaczerpnięcia informacji na ten temat są rozmaite fora internetowe dla prowadzących biznes, obfitujące w wiele wątków opisujących to zagadnienie.

Najważniejszą cechą obsługi klienta jest jej dostępność. Najczęściej spotyka się kontakt przez pocztę e-mail. Ten sposób komunikacji pozwala na zwięzłe opisanie swoich problemów lub pytań, jednak czas oczekiwania na odpowiedź może być długi. Szczególnie borykają sie z tym dostawcy preferujący wyłącznie ten rodzaj komunikacji, a obsługujący wielu klientów.

Optymalnym rozwiązaniem jest zastosowanie wielu kanałów dostępu do pomocy. W przeciwieństwie do poczty e-mail, linia telefoniczna oferuje niemal natychmiastowy kontakt z odpowiednią osobą. Pomimo stereotypowego wizerunku znudzonych życiem, cynicznych pracowników („Czy na pewno komputer jest podpięty do gniazdka?”), support telefoniczny oferuje bezpośredni kontkat z fachowcem i błyskawiczną wymianę informacji. Jest to nieocenione w nagłych przypadkach, kiedy każda minuta zmarnowana na czekaniu kosztuje przedsiębiorcę sporo pieniędzy. Takie połączenia są z reguły bezpłatne ale i dostęp do wsparcia telefonicznego nie zawsze obejmyje 24h/dobę.

Aby udostępnić zainteresowanym jak najwięcej informacji na starcie, bez konieczności kontaktu z obsługą klienta, usługodawcy z reguły umieszczają na stronie serię najczęściej zadawanych pytań (FAQ – ang. Frequently Questioned Questions, pl. Najczęściej Zadawane Pytania) i krótkich, treściwych odpowiedzi na nie. Rozwiązanie to najczęściej sprawdza się w przypadkach, kiedy kwestia rozwiązania problemu sprowadza się jedynie do wyszukania informacji związanych np. z warunkami świadczenia usług przez serwis. Jedynie najprostsze zagadnienia dotyczące problemów w działaniu są wyjaśnione.

Kilku dostawców usług oferuje tzw. live chat. Dostępne przez całą dobę okienko czatowe, w którym można swoje problemy opisać przeszkolonej osobie zapewniając sobie jednocześnie ciągły kontakt i możliwość pracy nad rozwiązaniem kłopotu. Jest to zdecydowanie najlepszy sposób radzenia sobie z nieprawidłowościami związanymi z serwerem firmy. Warto zwrócić na to uwagę wybierając hosting dla firm.

Opisane powyżej kanały komunikacji nie zawsze występują w komplecie, warto jednak się zastanowić, czy oszczędniość z tego wynikająca jest warta ryzyka.